[KATALIST] "Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban" Díj

A 2011-es "Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban" Díjért a könyvtárak is

versenyezhetnek 

A közel 10 éves szakmai tapasztalattal rendelkező ClientFirst Consulting

2009-ben megalapította a  <http://www.clientfirst.hu/html/page.php?page=85>

Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjat, melynek célja, hogy díjazzák az

ügyfélkiszolgálás területén kiemelkedően teljesítő vállalatokat különböző

ágazatokban. A tavalyi megmérettetésen részt vett a nyíregyházi Móricz

Zsigmond Könyvtár is. A valós piaci szférában szolgáltató cégekkel

mérettették meg magukat, melyből fény derült azon területekre, ahol

kimagaslóan jó eredményeket értek el. Az elért jó teljesítményt talán itt

értékelik a legnagyobbra, hiszen ebben a szakmában nincsenek minőségi

pótlékok, sem prémium pontok. Itt a "jól teljesítés" belülről fakad, a

jutalom az olvasók, intézményi partnerek elégedettsége.

Fontosnak tartjuk, hogy egy átlátható képet kapjunk a jelenlegi magyarországi könyvtárak fejlettségi állapotáról. 

Napjainkban egy könyvtárnak nem csupán a szokványos alapszolgáltatásokkal kell rendelkeznie, 

hanem olyan korszerű technológián alapuló tudásbázis működtetésével, 

amely hozzájárul egy térség humánerőforrás megtartásához és fejlesztéséhez.

Minél több könyvtár méretteti meg magát ezen a független üzleti versenyen,

annál hitelesebb benchmark adatokkal rendelkezhetünk, és növelhetjük a

szakma hírnevét.

Mit profitálhatnak a könyvtárak a programból 2011-ben? 

A saját és a többi könyvtár szempontrendszerétől

független értékelési standardokhoz hasonlítják az ügyfél-kiszolgálási

teljesítményt, annak kockázata nélkül, hogy az adott vállalat részletes

eredményeit a többi résztvevő megismerné. Tudjuk, hogy a könyvtárak egy

része végez hasonló méréseket, de többnyire a saját szempontrendszerét

alkalmazva, ami kihathat az eredményekre.

A vezetők megtudhatják, hogy melyek az adott könyvtár

erősségei és esetleges fejlesztési területei az ügyfélkiszolgálás területén

a versenyben részt vevő többi céghez képest.

Ezen a versenyen való részvételt illetően a jól teljesítő cégek vállalják a megmérettetést, 

ezért a benchmark értéke felértékelődik,önmagában a részvétel is rangot jelent. 

A médiatámogatók és a publicitás növeli a könyvtár

értékét, a helyi sajtóban történő megjelenés pedig a meglévő és a

potenciális olvasói körében bizonyítja a könyvtár kiválóságát. A

könyvtárakban dolgozó munkatársak is büszkén vállalhatják fel hétköznapi

ügyfélkiszolgálási tevékenységüket, hiszen folyamatosan erőfeszítéseket

tesznek a magas színvonal érdekében, de erről a közvélemény ritkán értesül.

Csak az első három helyezett rangsora publikus, így a

"nem elsők" hírnevét nem éri negatív hatás. 

A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Programról és Díjról további részleteket

a  <http://www.clientfirst.hu/> www.clientfirst.hu weboldalon találhat,

illetve az alábbi linkekre kattintva felveheti a kapcsolatot a szervezőkkel

Tájékoztatót

<https://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dEtfNktleFdYdi15ZWVQYk54T3

dIZnc6MQ>  kérek a részvételről >>

<mailto:info@clientfirst.hu?subject=Kiválóság%20az%20Ügyfélkiszolgálásban%20

Díj%202011%20információt%20kérek> Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díj 2011

információt kérek >>

Vállalatot

<mailto:info@clientfirst.hu?subject=Vállalatot%20szeretnék%20ajánlani%20a%20

Díjba%20vagy%20a%20Benchmarking%20felmérésbe%20való%20részvételre>

szeretnék ajánlani a Díjba vagy a Benchmarking felmérésbe >>