Kedves Domonkos,
általánosságban teljesen egyetértünk. Hogy hogyan fogom érezni magamat, azt pedig 100%-ben eltaláltad: vagy így, vagy úgy, vagy amúgy J
Amit finomítanék:
- Ha a szlogenek inspiratív általánosságok, azaz ösztönöznek, akkor jó.
- Ha viszont andalítanak – adatok nélkül úgy véljük, hogy dinamikus a minőségünk –, akkor könnyen érik el az ellenkezőjüket.
Igen, bizakodom az inkább problémaérzékenyítő KIT-félénél masszívabb felmérésekben (aki a héten még nem szavazott, még megteheti J), ahogyan pl. sok könyvtáros egyesület is készít, készíttet, de legalábbis használ felméréseket, melyeket aztán közzé is tesznek, a KIT pedig csemegézik belőlük. Így elkerülik a hablatyolást, illetve a megalapozatlan stratégiákat – ahogyan írod. És itt megint a szlogenek analógiája:
- ha tudjuk, hogy nincsenek megfelelő adataink, de teszünk erőfeszítéseket a hiány megszüntetésére, az rendben van
- ha úgy csinálunk, mintha lennének adataink, vagy még csak úgy se, akkor jól átverjük az imperialistákat (akiknek persze nem lennénk a bőrében).
Legnagyobb a hiány a könyvtárosok, könyvtári vezetők vezetési, szervezési, irányítási, hr-képességeit illetően. – Mellesleg ezeken múlik leginkább a szakma jövője. A legutolsó ilyen felmérés egy híján 20 éves(!). Csak a legfontosabb erőforrást nem ismerjük…
Üdv,
Gábor
From: Katalist [mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu] On Behalf Of Horvath Sandor Domonkos, dr.
Sent: Monday, June 15, 2015 3:40 PM
To: katalist@listserv.niif.hu
Subject: Re: [KATALIST] minoseg dinamikaja
Kedves Gábor, mintha a humor szikráját vélném felfedezni kezdő soraidban, ami arra utal, hogy talán már Te sem vagy a régi ;-)
De tréfán kívül: minél általánosabban fogalmazunk, annál nagyobb az egyetértés, mivel ki-ki olyan tartalmat kapcsol az absztrakt fogalomhoz, amilyenben éppen fülig lubickol.
Ha például azt mondom, hogy "szeressük az embereket", akkor ezzel sokan egyetértenek majd, ha azonban azt mondom, hogy én szeretem XY közéleti szereplőt, akkor másnap a FB ismerőseim fele törölni fog a barátai közül.
A konkrétumok tehát magukban rejtik az egyet nem értés varázsát ;-)
Ami a vándorgyűlési szlogeneket illeti, azok egyfajta inspiratív általánosságok, amelyek tapasztalataim szerint elég jó működnek abból a szempontból, hogy aztán az előadásokon igen sok szakember bemutassa, hogy nála ez miként és miben konkretizálódott. Mivel ez most a minőség és a fejlődés kulcsszavakat tartalmazza, úgy vélem, vagy igen jól fogod érezni magadat a vándorgyűlésen, vagy igen rosszul, vagy igen vegyes érzéseid lesznek ;-)
Ami az általad megfogalmazott információs éhséget illeti, ezzel nem vagy egyedül. Nagyon kellenek a jó felmérések, és ezt az űrt a KIT hírlevél "Ön szerint húzott-e zoknit a szandáljához XY? a) Nincs szandálja, b) Fehéret, c) Pirosat, d) Esőben soha" - típusú közvélemény-kutatásai sajnálatos módon nem fogják kitölteni.
Mondhatnád erre, hogy a KIT az nem tudományos műhely. Jelzem tisztelettel, hogy az MKE sem az, hanem egy szakmai egyesület.
Ez persze nem változtat azon, hogy felmérések nagyon kellenének. Megalapozott módszertani előkészítettséggel. Ágyat vetve egy ésszerű stratégiának. Ezek hiányában csak spekulálunk és szövegelünk. Ezt is lehet. Node sör nélkül ilyen melegben?
Üdv.:
Domonkos
"Minden jó ember szívében megleled az Istent" (Seneca)
2015.06.15. 14:26 keltezéssel, mikulasg@gmconsulting.hu írta:
Kedves Domonkos,
ha jól értelek, a magyar származású Kazinczy Ferenc minőségirányítási szakember által megfogalmazott "Jót s jól, ebben áll a nagy titok" c. menedzsment-maximájára gondolsz ;-)
Érdekes lenne tudni, hogy a többi döntéshozó fejében mi lehet.
Mindenesetre örömteli a marketing-orientáció növekedése, ha a dinamika az objektív (célcsoport által észlelt) és szubjektív (a szolgáltató által végzett folyamat) minőség változására utal. S az is, hogy az utóbbi lényegében gyökértelen az előbbi nélkül.
Akkor feltételezem, hogy a téma tárgyalása során felmerül a könyvtárak célcsoportjának lábbal szavazása is. Nem elég tehát a használói elvásásokat vizsgálni (a legutóbb mért 13%-os könyvtárhasználói tábor -- bár ezt is jó lenne újra számolni), hanem a teljes célcsoport információs / közösségi stb. igényeit. Pl.:
- honnan szerez információt / elégíti ki rekreációs igényeit stb. a lakosság / ez egyetem polgára / a diák, ennek mekkora hányada a könyvtári forrás?
- mi az igénybe vett szolgáltatások rangsora minőségi / mennyiségi stb. szempontok alapján?
- mi az igénybe vett szolgáltatások imázsrangsora minőségi / mennyiségi stb. szempontok alapján?
- az egyes könyvtári szolgáltatások BCG-mátrixa
- stb. stb.; illetve hogyan változnak a fentiek?
Erre még nagyobb szükség lenne. Annál is inkább, mert akkor reálisan el tudnánk helyezni a könyvtári szolgáltatást a társadalom egészében.
Kíváncsi vagyok, hogy ez menyiben merül fel a szakmai szeánszon :-) Szoktam figyelni a "fontos" ill. hasonló kifejezések elhangzásának gyakoriságát a rendezvényen, vagy pl. a saját tevékenységek ill. a környezet elvárásainak ismeretére utaló jeleket, az elhangzó panelek sűrűsödésének helyeit. Érdeklődéssel várom a fejleményeket, mennyi a változás az előző évekhez képest :-)
Sajnos nem tudom, hogy a fenti témákban milyen felmérések voltak az utóbbi években. Hozzám nem sok jutott el. Egy kivétel pl. az Eurobarometeré, az is 2013-as -- ebből egy példát ld. alant. Köszönöm, ha valaki újabb adatokkal szolgál!
Üdv,
Gábor
Forrás: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_399_fact_hu_en.pdf
-----Original Message-----
From: Katalist [mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu] On Behalf Of Horvath Sandor Domonkos, dr.
Sent: Monday, June 15, 2015 5:35 AM
To: katalist@listserv.niif.hu
Subject: [KATALIST] minoseg dinamikaja
Kedves Gábor!
A Vándorgyűlés szlogenjét az előző MKE elnökség döntötte el, nem kompromisszum, hanem teljes egyetértés volt a kérdésben.
Elsősorban azt tudom elmondani, hogy mi járt az én fejemben: a minőségi szolgáltatást /a könyvtár hosszú távú céljait tekintve/ önmagában nem foghatjuk fel egy adott időszakban meghatározott minőségi követelmény-rendszer tejesítéseként, mégpedig azért nem, mert a szolgáltatásokat az igények változására tekintettel folyamatosan fejlesztenünk kell, saját magunkat (akár szervezetként, akár individuális szakemberként) szintén folyamatosan fejlesztenünk kell, ez pedig a minőségi indikátorok állandó felülvizsgálatát igényli. A minőségnek tehát kétféle megközelítését látom: az adott és ismert szolgáltatási portfólió "szolgáltatásának" minőségét, másfelől ennek a szolgáltatási portfóliónak a tartalmával kapcsolatos azon elvárást, hogy megfeleljen a változó felhasználói igényeknek. Egyfelől tehát a szolgáltatás pillanatnyi minősége, másfelől annak a társadalom igényeihez viszonyított minősége figyelendő, mégpedig szinoptikusan.
Tehát egyszer van a MIT-tel szemben egy HOGYAN elvárásunk, aztán fejlesztjük a MIT-et, és ez a HOGYAN-nal kapcsolatos elvárások egy részét módosítja. Kérdés, hogy melyik részét és mennyiben és meddig, amíg tovább nem módosítunk, és a MIT egyre nagyobb mértékű változása a HOGYAN változást igényló részét is egyre növeli.
Nem vagyok minőségirányítási szakember, és nem is a minőségirányítási fogalmakban gondolkodom, ekként a "minőség" és az azzal kapcsolatos álláspontunk, törekvéseink folyamatos "helyzethez igazítása" kapcsán nem is mennék bele egy másik szakma gondolatmenetébe és terminológiájába, azonban hiszek abban, HA a "helyzethez igazítás" az igények változásához igazodó progresszív változtatás, akkor fejlődik a könyvtár.
Külön misét megérne az, hogy amennyiben az igények változására statikusan reagálunk, azaz (kényszerítő körülményeinkre hivatkozva) lemondunk arról, hogy a MIT-et változtassuk, és egy szűkülő MIT-et próbálunk jól szolgáltatni, akkor a HOGYAN (minden tiszteletreméltó erőfeszítése ellenére) hosszabb távon sehogyanná válhat, mivel nagyobb távon szerintem a kettőt csak együtt életképes, "dinamikájukban".
Üdv.:
Domonkos
"Minden jó ember szívében megleled az Istent" (Seneca)
2015.06.12. 11:22 keltezéssel, mikulasg@gmconsulting.hu írta:
> Mi tagadás, eddig nem sok válasz érkezett...
> Pontosabban egy magánlevél jelezte, hogy Google keresés alapján a minőség dinamikája a megbízhatóság. Nem tudom, a szlogen kitalálói is erre gondoltak-e.
>
> - Ha válaszolnak, akkor a vándorgyűlést előkészítő, felhangoló diskurzus kerekedhet itten, növelve a részvételi hajlandóságot, a szakmai szintet, az együttgondolkodás szintjét (ha számít) stb.
> - He nem érkezik válasz, az is értékes tapasztalat, tanúság.
>
> Akár így, akár úgy, érvényben marad az axióma: nem lehet nem kommunikálni.
> Illetve ez is az új elnökség bemutatkozásának egyik eleme.
>
> Mikulás Gábor
>
>
>
> -----Original Message-----
> From: Gábor Mikulás [mailto:mikugabor@gmail.com] On Behalf Of
> Sent: Tuesday, June 09, 2015 2:08 PM
> To: katalist@listserv.niif.hu
> Subject: RE: [KATALIST] Vándorgyűlés -- Szolnok -- 2015
>
> Kedves Kollégák, Szervezők,
> mit érthetünk a "Minőség dinamikáján"?
> Hogy nagyobb kedvem legyen a részvételhez :-)
>
> Üdvözlettel,
> Mikulás Gábor
>
>
www.gmconsulting.hu mikulasg@gmconsulting.hu
www.kithirlevel.hu Skype: mikulasg
P Ha kinyomtatod, akkor ez már nem email.
It's not email if you print it.
_______________________________________________Katalist mailing listKatalist@listserv.niif.huhttps://listserv.niif.hu/mailman/listinfo/katalist
