Kedves Domonkos,
ha jól értelek, a magyar származású Kazinczy Ferenc minőségirányítási szakember által megfogalmazott "Jót s jól, ebben áll a nagy titok" c. menedzsment-maximájára gondolsz ;-)
Érdekes lenne tudni, hogy a többi döntéshozó fejében mi lehet.
Mindenesetre örömteli a marketing-orientáció növekedése, ha a dinamika az objektív (célcsoport által észlelt) és szubjektív (a szolgáltató által végzett folyamat) minőség változására utal. S az is, hogy az utóbbi lényegében gyökértelen az előbbi nélkül.
Akkor feltételezem, hogy a téma tárgyalása során felmerül a könyvtárak célcsoportjának lábbal szavazása is. Nem elég tehát a használói elvásásokat vizsgálni (a legutóbb mért 13%-os könyvtárhasználói tábor -- bár ezt is jó lenne újra számolni), hanem a teljes célcsoport információs / közösségi stb. igényeit. Pl.:
- honnan szerez információt / elégíti ki rekreációs igényeit stb. a lakosság / ez egyetem polgára / a diák, ennek mekkora hányada a könyvtári forrás?
- mi az igénybe vett szolgáltatások rangsora minőségi / mennyiségi stb. szempontok alapján?
- mi az igénybe vett szolgáltatások imázsrangsora minőségi / mennyiségi stb. szempontok alapján?
- az egyes könyvtári szolgáltatások BCG-mátrixa
- stb. stb.; illetve hogyan változnak a fentiek?
Erre még nagyobb szükség lenne. Annál is inkább, mert akkor reálisan el tudnánk helyezni a könyvtári szolgáltatást a társadalom egészében.
Kíváncsi vagyok, hogy ez menyiben merül fel a szakmai szeánszon :-) Szoktam figyelni a "fontos" ill. hasonló kifejezések elhangzásának gyakoriságát a rendezvényen, vagy pl. a saját tevékenységek ill. a környezet elvárásainak ismeretére utaló jeleket, az elhangzó panelek sűrűsödésének helyeit. Érdeklődéssel várom a fejleményeket, mennyi a változás az előző évekhez képest :-)
Sajnos nem tudom, hogy a fenti témákban milyen felmérések voltak az utóbbi években. Hozzám nem sok jutott el. Egy kivétel pl. az Eurobarometeré, az is 2013-as -- ebből egy példát ld. alant. Köszönöm, ha valaki újabb adatokkal szolgál!
Üdv,
Gábor
Forrás: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_399_fact_hu_en.pdf
-----Original Message-----
From: Katalist [mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu] On Behalf Of Horvath Sandor Domonkos, dr.
Sent: Monday, June 15, 2015 5:35 AM
To: katalist@listserv.niif.hu
Subject: [KATALIST] minoseg dinamikaja
Kedves Gábor!
A Vándorgyűlés szlogenjét az előző MKE elnökség döntötte el, nem kompromisszum, hanem teljes egyetértés volt a kérdésben.
Elsősorban azt tudom elmondani, hogy mi járt az én fejemben: a minőségi szolgáltatást /a könyvtár hosszú távú céljait tekintve/ önmagában nem foghatjuk fel egy adott időszakban meghatározott minőségi követelmény-rendszer tejesítéseként, mégpedig azért nem, mert a szolgáltatásokat az igények változására tekintettel folyamatosan fejlesztenünk kell, saját magunkat (akár szervezetként, akár individuális szakemberként) szintén folyamatosan fejlesztenünk kell, ez pedig a minőségi indikátorok állandó felülvizsgálatát igényli. A minőségnek tehát kétféle megközelítését látom: az adott és ismert szolgáltatási portfólió "szolgáltatásának" minőségét, másfelől ennek a szolgáltatási portfóliónak a tartalmával kapcsolatos azon elvárást, hogy megfeleljen a változó felhasználói igényeknek. Egyfelől tehát a szolgáltatás pillanatnyi minősége, másfelől annak a társadalom igényeihez viszonyított minősége figyelendő, mégpedig szinoptikusan.
Tehát egyszer van a MIT-tel szemben egy HOGYAN elvárásunk, aztán fejlesztjük a MIT-et, és ez a HOGYAN-nal kapcsolatos elvárások egy részét módosítja. Kérdés, hogy melyik részét és mennyiben és meddig, amíg tovább nem módosítunk, és a MIT egyre nagyobb mértékű változása a HOGYAN változást igényló részét is egyre növeli.
Nem vagyok minőségirányítási szakember, és nem is a minőségirányítási fogalmakban gondolkodom, ekként a "minőség" és az azzal kapcsolatos álláspontunk, törekvéseink folyamatos "helyzethez igazítása" kapcsán nem is mennék bele egy másik szakma gondolatmenetébe és terminológiájába, azonban hiszek abban, HA a "helyzethez igazítás" az igények változásához igazodó progresszív változtatás, akkor fejlődik a könyvtár.
Külön misét megérne az, hogy amennyiben az igények változására statikusan reagálunk, azaz (kényszerítő körülményeinkre hivatkozva) lemondunk arról, hogy a MIT-et változtassuk, és egy szűkülő MIT-et próbálunk jól szolgáltatni, akkor a HOGYAN (minden tiszteletreméltó erőfeszítése ellenére) hosszabb távon sehogyanná válhat, mivel nagyobb távon szerintem a kettőt csak együtt életképes, "dinamikájukban".
Üdv.:
Domonkos
"Minden jó ember szívében megleled az Istent" (Seneca)
2015.06.12. 11:22 keltezéssel, mikulasg@gmconsulting.hu írta:
> Mi tagadás, eddig nem sok válasz érkezett...
> Pontosabban egy magánlevél jelezte, hogy Google keresés alapján a minőség dinamikája a megbízhatóság. Nem tudom, a szlogen kitalálói is erre gondoltak-e.
>
> - Ha válaszolnak, akkor a vándorgyűlést előkészítő, felhangoló diskurzus kerekedhet itten, növelve a részvételi hajlandóságot, a szakmai szintet, az együttgondolkodás szintjét (ha számít) stb.
> - He nem érkezik válasz, az is értékes tapasztalat, tanúság.
>
> Akár így, akár úgy, érvényben marad az axióma: nem lehet nem kommunikálni.
> Illetve ez is az új elnökség bemutatkozásának egyik eleme.
>
> Mikulás Gábor
>
>
>
> -----Original Message-----
> From: Gábor Mikulás [mailto:mikugabor@gmail.com] On Behalf Of
> Sent: Tuesday, June 09, 2015 2:08 PM
> To: katalist@listserv.niif.hu
> Subject: RE: [KATALIST] Vándorgyűlés -- Szolnok -- 2015
>
> Kedves Kollégák, Szervezők,
> mit érthetünk a "Minőség dinamikáján"?
> Hogy nagyobb kedvem legyen a részvételhez :-)
>
> Üdvözlettel,
> Mikulás Gábor
>
>
www.gmconsulting.hu mikulasg@gmconsulting.hu
www.kithirlevel.hu Skype: mikulasg
P Ha kinyomtatod, akkor ez már nem email.
It’s not email if you print it.
