Örvendetes, hogy a könyvtári ügyfélszolgálat minősége, feljesztési lehetősége terítékre kerül.
A téma iránt érdeklődőknek hasznos bemelegítő, kedvcsináló lehet a MIBE kedd esti térítésmentes klubja (részletek: alant).
Üdvözlettel,
Mikulás Gábor
----------------------------
Innováció -- ügyfélpanaszból: MIBE-klub okt. 7-én
A MIBE-klub vendége Arany Ferenc ügyfélpanasz-kezelési és CRM-szakértő, aki térítésmentes, kötetlen beszélgetésben szól arról, hogy miként lehet az ügyfélpanaszokat összegyűjteni és innovációra felhasználni szervezeten belül illetve kívül, továbbá hogyan érdemes az információs tanácsadónak kezelnie az ügyfélóhajokat, -panaszokat. Helyszín: Budapest, Stex étterem http://www.stexhaz.hu/, okt. 7. (kedd), 17.00.
A Magyar Információbrókerek Egyesülete szeretettel várja tagjait és az egyesület iránt érdeklődőket. A részvételi szándékát a wildgica@gmail.com –on, W. Kovács Ágnesnél jelezze.
Arany Ferenc néhány korábbi írása:
- Ördögi játszmák az ügyfélszolgálaton http://www.hrportal.hu/hr/ordogi-jatszmak-az-ugyfelszolgalaton-20111010.html
- A reklamációk kezelése http://www.gmconsulting.hu/2005/05/a-reklamaciok-kezelese-az-ugyfelpanaszok-szamanak-csokkentese/
- Panaszügyek hatékony megoldása (könyv) http://www.goldinvest.hu/szakkoenyv.
Magyar Információbrókerek Egyesülete www.mibe.info
From: Katalist [mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu] On Behalf Of Tamaska Lajos
Sent: Thursday, October 02, 2014 1:01 PM
To: katalist@listserv.niif.hu
Subject: [KATALIST] Az INKA október 20-án tanfolyamot indít.
Az INKA október 20-án 30 órás tanfolyamot indít Ügyfélszolgálati tréning a könyvtári minőségfejlesztésért. címmel. Jelentkezést október 20-áig fogadjuk, a
http://www.inka-alap.hu
"Oktatás", "Jelentkezési lap" kitöltésével és on-line eljuttatásával.
A tanfolyam az ügyfélszolgálati munka jelentőségét emeli ki. Az ügyfélszolgálatos kifelé tükörképe , képviselője az intézményének, befelé pedig a külső igények közvetítője. a tanfolyam sok gyakorlattal, szituációs játékokkal juttatja el a hallgatókat az anyag elsajátításához.
Tamáska Lajos
INKA programmenedzsere
T: 1 432-9130
F: 1 432-9235
Mob: 30 919-4920
e-mail: tamaska.lajos@uni-nke.hu
_______________________________________________________________________
Ezt az e-mailt virus- es SPAM-szuresnek vetettuk ala a filter:mail MessageLabs rendszerrel. Tovabbi informacio: http://www.filtermax.hu
This email has been scanned for viruses and SPAM by the filter:mail MessageLabs System. More information: http://www.filtermax.hu ________________________________________________________________________________________
