[KATALIST] panaszosbol lojalis hasznalo

A KIT Hírlevél honlapján találós kérdésre válaszolhat leginkább az, aki érdekelt a hatékony ügyfélpanasz-kezelésben.

 

A profik azt teszik, hogy az olvasói / használói / ügyfélpanaszt megköszönik, azt kezelik, ami által

- a panaszos lojalitása meghaladja a korábbi, panaszmentes állapot szintjét

- a szervezet által így begyűjtött információt felhasználják a szolgáltatás / termék fejlesztésére.

Így a panaszos ügyfél kétszer is használhat a szervezetnek -- amennyiben a szolgáltató erre szellemileg, tudását és habitusát tekintve képes.

 

A találós kérdés az ügyfélpanaszok számának alakulását firtatja különféle helyzetekben http://www.kithirlevel.hu/index.php?kh=panaszugyek_hatekony_megoldasa. A válasz könyvben is megtalálható, de saját tapasztalatból is megadható. A helyes válaszért ajándék is jár (egérpad). -- Ha most nem beszélünk a lehetséges megszerzett ismeret könyvtárimázs-növelő hatásáról ;-)

 

Mikulás Gábor

 

 

................................................................................
.............................. Mikulás Gábor ...........................
................... információs és pr-tanácsadó .................
.........  www.gmconsulting.hu  www.kithirlevel.hu ........
mikulasg@gmconsulting.hu www.twitter.com/mikulasg
.... tel.: 76 497-568, 30 239-2293, Skype: mikulasg ......
.................................................................................

 

Mielőtt kinyomtatnád ezt az e-mailt, gondold meg, valóban szükséges-e. Napról napra kevesebb fa lesz a világon.
            Before you print this e-mail, please consider whether it is really necessary. Each day there are fewer trees on Earth.

 

 

__________ ESET Smart Security - V�rusdefin�ci�s adatb�zis: 6448 (20110908) __________

Az �zenetet az ESET Smart Security ellen�rizte.

http://www.eset.hu